德恩奈的服務真好ㄝ~
請看我寄給他們的email
Subject: 漱口水變色
你好：
最近使用你們家的漱口水
剛開瓶使用時沒有問題
但過幾天後漱口水的顏色就變綠色了
用第一瓶時我還以為是我自己不小心可能加到水
再用第二瓶時又發生一樣的狀況!!
而且好像比較苦一點~
因為之前沒有使用過漱口水
我問我朋友也都沒有遇到這種情況!
不是很確定這是否為正常狀況!?
能否情你們查一下!
<<我是在屈臣式買的>>
德恩耐張文蘭寄：
你好：
感謝您對德恩奈系列產品的支持與愛護。對於您買到德恩奈含氟漱口水，開瓶使用一段時間，液體
顏色會改變部份，造成您的困擾，我們深感抱歉。本次事件起因，經本公司查明後，為您說明如下：
本次問題點，主要在於成份中，調配ph值之緩衝劑所引起的。在購買原料時，我們會選擇固定的廠商
購買，以統一作業標準。但近來，由於原料價格急遽上漲，使得緩衝劑之原廠商供應短缺，不得不轉向第
二供應商購買，但沒想到本批原料之耐受性太小，導致當ph值有誤差時，即會產生氧化。因此，在未開瓶
使用時，漱口水並不會產生明顯的顏色變化，但打開使用後，緩衝劑即會與空氣接觸而加速產生顏色的變
化而變成目前所看到的暗綠色。
為確認此漱口水之安全性，我們立即用取樣回來的產品試驗微生物反應，並未發現產品變質現象，而除了
顏色之外，我們也親自使用此產品，整個口感及味道也全部沒有改變，並不會對人體產品不良影響。
雖然此次只是單純的顏色改變，但卻是品質上的嚴重瑕疵，經本公司查證過後，發現一共有三批產品有這
樣的狀況，我們已立即全面回收所有經銷商的庫存，對於賣場上販售的產品，也請經銷售協助回收。
本公司一直以來皆非常注重產品品質的穩定，因此我們委託「cGPM西德有機化學藥品(股)公司」製造生產
漱口水(其他品牌多為化工廠生產)，而德恩奈漱口水上市20年來亦從未發生過這樣的現象，以往在公司內部的
實驗與觀察都以「完封未開瓶」的狀況來進行，經本次事件，我們將會增設「開瓶觀察」項目及更嚴格挑選原
料供應廠商、對新原料會更精確的檢測，以便更嚴格控管產品品質。
再次感謝您告知本公司此項訊息，希望您能告知聯絡電話及地址，我們會立即為您更換新產品，並
贈送您德恩奈禮盒一份，以表示我們的歉意。
再次向您說聲抱歉。
敬祝 健康愉快！
德恩奈國際股份有限公司 產品部 敬上
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